LOS PÚBLICOS EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. PÚBLICO:

Se entiende por público a cada uno de los grupos diferenciados con los que una organización entra en contacto. Con cada uno de ellos tienes unas características propias y una relación específica y diferente con la organización.
Esta referido también a la segmentación de toda las personas que interactúan con la organización, o que síbien no interactúan, a la organización les suele resultar interesante.

Las Relaciones Públicas hacen segmentación de públicos, ya que ésta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de esos públicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menordesperdicio de recursos.

2. CLASIFICACIÓN DE PÚBLICOS

* TARGET GROUP: Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto.

Los públicos pueden ser reales o potenciales:

a. PÚBLICO EFECTIVO, REALES O ACTUALES: es donde la organización esta interactuando, son aquellos que consumen un determinado producto de unaempresa. Dentro de los reales se encuentran los cautivos por elección y los cautivos por imposición.

1. por elección: bebidas, cigarrillos, etc.
2. por imposición: servicios tales como la luz, el gas, etc.

b. PUBLICO POTENCIAL: Si bien la organización no interactúa, tienen las características para transformarse en públicos efectivos.
Una de las funciones de las Relaciones Públicases actualizar públicos potenciales, entre este tipo de clientes podemos distinguir:

3. Los más fáciles de persuadir: ante un mínimo estimulo, realiza la compra.
4. Intermedios: se necesita un poco más de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio.
5. Los más difíciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing.
6. Refractarios:son los cautivos de la competencia.

3. OTRAS CLASES DE PÚBLICOS

* DIRECTO: Son aquellos elegidos voluntariamente por la organización para interactuar (empleados).

* INDIRECTO: Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organización, pero ésta se ve en la obligación de mantener algún tipo de relación con sus públicos (comunidad, poderes públicos).

4.TIPOS DE PÚBLICOS

* PÚBLICO INTERNO
Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización (relación de dependencia laboral).

* PÚBLICO EXTERNO
Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella.
Ejemplos de Públicos Externos:

1. Cliente
2. Proveedores
3. Prensa
4. Comunidad
5.Gobierno
6. Medio Educativo

1. Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente.

* Clasificación en función de la relación con la organización:

a. Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor(no existe más).
b. Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden (más difícil de captar porque es independiente y cambiante).
c. Cliente refractario: Cliente fiel: a la competencia.
d. Refractario absoluto: este cliente jamás comprara nuestro producto ej.: él que no fuma, nunca consumirácigarrillos.
e. Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual ej.: gas, teléfono, luz.

* Distancia que tiene la organización del cliente:

a. Primaria: es aquel que interactúa directamente con la organización.
b. Secundaria: es aquel que interactúa indirectamente a través…