La eficacia de las relaciones publicas en el plan de mercadeo de una empresa de venta de celulares del área sur de Puerto Rico
INTRODUCCIÓN
El área de mercadeo es una de las actividades más retadoras de una empresa. A través del mercadeo se estudia el ambiente, el producto y lo potenciales clientes de ese producto. Esto se realiza para así poder mantener la competitividad de la empresa,exponer el producto al mercado y atraer a nuevos clientes. Para alcanzar los objetivos del quehacer de mercadeo existen estrategias, métodos y alternativas que están orientadas a realizar los objetivos de la manera más eficiente y efectiva. Dentro de la empresa también se encuentra otro elemento de suma importancia. Este otro elemento se conoce como las relaciones públicas. Éstas están enfocadasen presentar a la empresa, individuo o producto al público de manera que éstos lo perciban de manera positiva. En los últimos años se ha enfocado la combinación de estos dos elementos para tener un mejor alcance sobre el impacto del producto y la empresa en el mercado meta. A través de esta investigación se espera determinar el impacto que tienen las relaciones públicas sobre el plan de mercadeode una empresa de celulares del área sur de Puerto Rico. Para realizar la investigación se escogió una empresa que se dedica a la venta de celulares en varios municipios del sur de Puerto Rico. Se espera poder realizar una comparación de las ventas antes y después de la implementación del programa de relaciones públicas en conjunto del plan de mercadeo. Para así determinar, si es verdaderamenteefectiva la unión de estos dos elementos para el producto y la empresa.
El mercadeo y las relaciones públicas han existido durante años en las actividades de toda empresa, aunque siempre han sido dos actividades separadas. Sus enfoques dirigidos a dos áreas distintas. En los últimos años se ha establecido que la empresa se vea más beneficiada cuando ambas actividades se unen para impactar demanera más amplia al consumidor (Spicer, 2003). El mercadeo siempre se ha enfoca en estudiar el mercado, para así determinar las estrategias que ayudarán a posicionar el producto en el mercado. Por su parte, las relaciones públicas se han dedicado a impactar a la comunidad, para que sus miembros tengan una mejor impresión de la empresa. Lo cual lleva a que éstos utilicen los productos o servicios queésta ofrece (Spicer, 2003). Es claro que ambas están dirigidas a que el consumidor tenga una necesidad de adquirir los productos o servicios que se están ofreciendo. Los métodos han sido distintos, pero el fin es el mismo. Por esa razón, en las últimas décadas se ha comenzado a realizar una estrategia o combinación de las mismas para que el mercadeo incluya las relaciones públicas en su marketingmix (McNamara, 2003). Esto ha llevado a que se amplié el espectro al que están dirigidas ambas actividades. Los estudios han revelado que la unificación de ambas actividades ha beneficiado grandemente a la empresa. De manera que, hoy día las actividades de mercadeo y relaciones públicas son similares y están dirigidas a alcanzar al público de la misma manera. Según, Robinson (2006) las relacionespúblicas han evolucionado mucho en las últimas décadas. En sus comienzos las relaciones públicas sólo se enfocaban en la resolución de problemas de imagen. Se contrataba o se activaba el equipo de relaciones públicas, cuando la empresa se enfrentaba a problemas de imagen o se enfrentaban a un desastre que afectaría esa imagen. Por esa razón, en aquellos tiempos las relaciones públicas era sinónimocon manejo de desastres. Pues su rol se concentraba en hacer conferencias de prensas para mitigar los efectos de dichos desastres. Hoy día la actividad de las relaciones públicas van mucho más allá que el manejo de simple problemas de imagen y desastres que enfrenta una empresa u organización. Hoy las relaciones públicas se enfocan en tener una exposición más directa que simplemente anuncios en…
