CASO ESTRATEGICO
SUPERMERCADOS MONSERRAT

INVESTIGACION DE MERCADO

Se decide utilizar una técnica cualitativa. Ya que el objetivo principal es mantener al cliente ya cautivo, e incentivarlo a comprar mas por ocasión de consumo.
Por lo tanto con el segmento objetivo ya claro, lo importante es captar la percepción de los clientes hacia el servicio ya ofrecido, y las necesidades queeste mismo aun no satisface.

° Se define como población objetiva, aquellos clientes que ya hayan sido parte de la experiencia de comprar en SUPERMERCADOS MONSERRAT.
Como variable de inclusión o exclusión de la muestra, se considera la proximidad a alguna plaza ya establecida.

° Se opta por un nivel discursivo publico, social, básicamente utilizando la técnica del focus grup,moderado con una pauta semi-estructurada.

Através de esta investigación se concluye que la percepción de imagen de marca de los consumidores hacia SUPERMERCADOS MONSERRAT. Es mas bien de tradición, se produce un efecto de “multiplicación de los clientes” es decir, la recomendación para la utilización de este supermercado, es directa, la hacen los propios clientes a familiares y amigos.Con respecto al logo se concluye, que aun que con éste, no se logra infundir trascendencia y confianza, que es lo que el supermercado quiere mostrar y que no tiene ningún aspecto alusivo a un supermercado y que la palabra MONSERRAT no hace referencia a nada especifico, quizás a algún aspecto familiar, pero la empresa no lo expresa ni lo declara, por lo que ese aspecto no se puede tomar encuenta. De todos modos la declinavilidad de este mismo no es recomendable; ya que la gracia de este logo es su impacto logrado por color y tipografía, al cambiar estos aspectos el logo se vería empobrecido de tal manera que no podría ocuparse de llamar la atención, que es el objetivo principal del logotipo.

TENDENCIAS

Se reconocen las siguientes tendencias dentro del segmento comocostos asociados directamente al echo de comprar.

– El tiempo destinado a comprar.
– La distancia del consumidor al lugar de compra
– El ajuste que debe hacer al no encontrar el producto de la forma y marca deseada.
– Los costos de información respecto de los productos por comprar
– El almacenaje de los productos comprados
– Los costos psicológicos decomprar, como pueden ser las molestias causadas por el ruido, la suciedad etc.
– El habito de compra

Frente a esto se determina que dentro de los tres formatos mas comunes de supermercados de acuerdo con sus salas de ventas, los supermercados tradicionales, de entre 3000 y 6000 mt2, están en decadencia.
Hay una inclinación a comprar productos de la marca del supermercado, ya queaunque no sean efectivamente mas baratas, el consumidor los aprecia como tal.

El espacio habitacional promedio de nuestros clientes es limitado, por lo que recurre al supermercado una mayos cantidad de veces.

F. O. D. A.

FORTALEZAS:

– El sistema administrativo del supermercado a logrado mantener sus cuentas saneadas

– La relación con los proveedores es optima, ya que seles cobra un precio justo y se les paga a tiempo.

– Cuenta con 24 plazas dentro de la Región Metropolitana y Valparaíso.

– La inclusión de servicios y tiendas complementarias dentro del supermercado.

OPORTUNIDADES:

– El mercado meta al que esta dirigido es susceptible a la fidelizacion através de la emoción

– Posee un mercado cautivo fiel

– No sehan utilizado grandes campañas publicitarias.

– Gracias a la confianza creada con los proveedores es factible una alianza de producción.

DEVILIDADES:

– La negativa de la administración frente a la posibilidad de alianza con grandes marcas

– No contar con productos de marca propia.

– El logo no hace referencia a un supermercado….