CASO AMERICAN EXPRESS
¡CARGUELO A LA TARJETA!

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para Kenneth Chenault, ejecutivo en ese entonces de American Express Co. Una de las compañías más grandes en la industria financiera, se le presento la oportunidad de cambiar las antiguas y decadentes formas de hacer negocio y de manejar la industria en el mercado de las tarjetas de crédito, con el reto de mantener elvalor de su producto en una industria sensible al precio y con un fuerte ¨ duopolio ¨ de los competidores (reprimiendo la libre competencia).

FORTALEZAS

1. Solidez y prestigio de la compañía.
2. Su innovación en los productos con valores agregados para sus miembros (eje. programa de puntos por compras).
3. Cartera de clientes y alianzas estratégicas.
4. Portafolio de productos.(eje. Seguros, Créditos, Asesorias de viajes etc…)
5. Mayores márgenes de ganancia para los bancos que sus competidores.
6. Un líder visionario y enfocado en buscar la rentabilidad y crecimiento de la empresa.
7. Una compañía que logra acoplarse al cambio.
8. Compañía grande y con posibilidades de crecimiento.
9. Consolidaciones de productos para sus clientes.

OPORTUNIDADES1. La creciente demanda por el uso del plastico como forma de pago de bienes o servicios.
2. Nichos de mercados que no han sido bien atendidos por los competidores o a los cuales se les puede ofrecer un valor agregado.
3. La aprobación de la Ley antimonopolio promovida en la corte del distrito de Nueva York aprobada por la suprema corte, sin esta ley los emisores de tarjetas (VI, MC)le prohibían a los bancos tener acuerdos con otras casas emisoras.
4. El Avance tecnológico, que permitirá agilizar tramites como pagos de planilla, retiro de dinero etc…
5. El Plástico para empresas Corporativas.
6. Su fuerza le permitió el poder cambiar la forma de negociar con los bancos que tenían la representación de AMEX, obligándolos a usar parte de sus ganancias para impulsarla tarjeta.
7. Trasladar los costos de cobranza a los bancos.
8. 9/11 fue una oportunidad para hacer una re-ingeniería y reducir los costos e invertir.
9.-Planes de Inversión y de retiros.
10.- Posicionar su marca.
11.- Clientes pedirían a comercio tener opciones de casa de tarjetas de crédito.

DEBILIDADES
1. La ideología que tenían en ese entonces el grupo de AMEXlimitó por un tiempo el avance del monstruo financiero.
2. Los bancos estaban amarrados con contratos de exclusividad con otras casas emisoras.
3. Costo más alto que las demás entidades Financieras.
4. Su exclusividad para clientes VIP limitándole el acceso a otro mercado.
5. Su negocio era rentable si los clientes pagaban a tiempo, ellos no querían ser una institución de financiamientode moras.
6. Una empresa con muchos costos de operación.
7. Malas inversiones que le costó la perdida de mil millones de dólares.

AMENAZAS

1. La recesion después del 9/11.
2. Los competidores quienes buscaban también tener participación del mercado y posicionar sus marcar igualando los márgenes que tenia AMEX y mejorándolos, afectando sus ingresos.
3. Lostarjeta-habientes no estaban tomando mas tarjetas, simplemente estaban reemplazando las existentes.
4. Demandas de los comercios, al cobrar mas que las demás casas.
5. ¿Quien tenia realmente a los clientes el banco o AMEX?
6. Alianzas de los competidores.
7. Industria sensible al precio.

ANALISIS DE DECISIONES

1. Tener un enfoque, estar claros en sus objetivos, planificar. Primerobuscó la forma de aumentar la cantidad de tarjetas en el universo. Segundo incitó a los clientes a gastar más y comprar los productos AMEX. Fue por partes y no trató de abarcar todo de una sola vez, fue muy ingenioso al diversificar y buscar valores agregados a los productos ofrecidos.

2. Nichos de Mercados: Conocían muy bien el mercado, sabían el potencial del consumidor de mediano…