Definición de acuerdo a ITIL
Proceso: Es un conjunto de actividades coordinadas que combinan e implementan recursos y capacidades para arrojar un resultado el cual crea valor directa o indirectamente a un cliente externo o patrocinador.

Stakeholder: Es una persona que esta internamente en el proyecto y recibe un beneficio del mismo proyecto.

Los procesos proveen algo en base a unobjetivo y utilizan la retroalimentación para reforzar y autocorregir las acciones funcionando con un sistema circular cerrado. Es importante considerar el proceso entero como un proceso dentro de otro.

Fallas del rol del informático.
Despilfarro de la información
Status por tener CPU
Desconocimiento de las capacidades de la computadora
Conformista, idiosincrasia
No especialización

Seisobjetivos de la TI
Mejora de toma de decisiones
Sobrevivencia operacional
Efectividad/Eficiencia
Nuevos productos/servicios
Ventaja competitiva
Mejora operacional

Rol del directivo: Es un agente de cambio organizacional no solo administrar la TI, al interior de TI debe impulsar el uso de buenas y mejores prácticas.

5 Categorías para ejercer la TI

La administración de la TI sesubdivide en dos procesos:

1) Procesos sustantivos
a) Planeación estratégica de TI
b) Desarrollo de software
c) Mantenimiento de software
d) Integración de paquetes de software
e) Capacitación
f) Atención a usuarios
g) Administración a terceros (Outsourcing)
h) Administración de proyectos
i) Administración de la seguridad

2) Procesos de administración de la información
a)Dirección y Administración de la TI
b) Administración de la Infraestructura de TI
c) Administración de recursos materiales
d) Administración de recursos financieros
e) Administración de recursos de capital humano
f) Administración de la calidad

El papel estratégico de la función Informática (ERP, CRM, SCM)
Sistemas estratégicos, sistemas cooperativos, interorganizacionales, efecto delos sistemas estratégicos.
Reducción de $1

El rol del liderazgo
Nuevas responsabilidades
Creando una visión de la función
Comprendiendo a la institución u organización (TI)

Nuevas responsabilidades
Responsabilidad social
Alinear la estrategia del negocio con la estructura de TI para alcanzar alguno de los 6 objetivos de la TI.
Administrar los recursos (HW, SW, RH, Financieros,materiales)
Administración de riesgos
Medir desempeño
Generar valor a la organización a partir de la TI

Gobierno de TI

Es definido como la responsabilidad de los directivos y de la gestión ejecutiva. Es parte esencial del gobierno corporativo y consta de liderazgo, las estructuras organizativas y procesos que aseguran que la TI de la organización sostenga y extienda las estrategias y losobjetivos de dicha organización.

Modelo de cadena de valor

Actividades de cadena de valor
Actividades de apoyo
Actividades primarias
Procesos

Términos clave

Actividades de apoyo: Estas hacen posible la realización de las actividades primarias y consisten en la infraestructura (administración y gerencia), recursos humanos (reclutamiento, contratación y capacitación de empleados),tecnología (mejora de productos y del proceso de producción) y adquisiciones (compra de insumos) de la organización.

Actividades primarias: Están más relacionadas con la producción y distribución de los productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen logística de entrada, operaciones, logística de salida, ventas y marketing, y servicio.Benchmarking: Implica la comparación de la eficiencia y efectividad de sus proceso de negocios contra estándares estrictos y luego la medición del desempeño contra esos estándares.

Competencia central: Es una actividad en la que una empresa es líder de clase mundial. Se basa en el conocimiento obtenido durante muchos años de experiencia y una organización de investigación de primera clase, o…