PRODUCTOS Y SERVICIOS
ARLEY MENDOZA MONTERROZA
CAROLINA YULIETH REYES VESGA
STEFANY DE LA CRUZ
YELITZA PAVIA MENA
CENTRO INCA LTDA.
MERCADEO Y VENTAS
MODULO: 4
CODIGO: 804
BARRANQUILLA
2010
PRODUCTOS Y SERVICIOS
ARLEY MENDOZA MONTERROZA
CAROLINA YULIETH REYES VESGA
STEFANY DE LA CRUZ
YELITZA PAVIA MENA
TRABAJO DE FORMACION LABORAL
ANA C. MARRUGO PEREZ
CENTRO INCALTDA
MERCADEO Y VENTAS
MODULO: 4
CODIGO: 804
BARRANQUILLA
2010
CONTENIDO
pág.
Introducción 5
1. Objetivo general………………………………………………. 6
1.1 Objetivos específicos…………………………………………. 6
2. Justificación……………………………………………………. 7
3. Marco teórico…………………………………………………… 8
4. Productos y servicios………………………………………… 9
5. Preguntas problema (desarrollo del cuestionario)……..19
6. Conclusiones…………………………………………………… 27
Bibliografía 28
Anexos 29
INTRODUCCION
El tema a tratar es: productos y servicios
Se define producción como el conjunto de operaciones mediante los cuales se transforman los insumos en bienes y servicios. Teniendo en cuenta que la base de una empresa son los clientes y el producto que se elabora, quien a su vez es la basepara el desarrollo y crecimiento de la misma.
De ahí la importancia de este trabajo quien plasma la importancia de los productos y servicios basándonos en este campo como lo es el marketing o mercadotecnia, la investigación de mercado también hace parte de este gran ramillete de información que a continuación serán presentados con gran claridad para un mejor entendimiento en cuanto al tema.OBJETIVO GENERAL
• Al finalizar el trabajo los estudiantes conocerán todo lo que refiere a productos y servicios y cuál son sus papeles en la investigación de mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• conocer todo lo necesario a cerca de productos y servicios.
• Aprender sobre su importancia en el marketing o mercadotecnia.
• aplicar la investigación de mercados
• Saber qué factoresinfluyen o determinan el marketing o mercadotecnia y sus últimos avances.
JUSTIFICACION
Para una empresa la meta importante es alcanzar el éxito y ser líder mundial en el mercado. Pero para ello debe conocer la situación del mismo, para tal fin se necesita realizar la llamada investigación de mercados (I.M) por lo que es importante conocer el posicionamiento y la competencia.
La empresa requierede la I.M para averiguar las tendencias en el consumo, y poder proveer así la cantidad de productos y la localización de los mercados más rentables para determinado tipo de bien o servicio. De ahí la importancia de este trabajo a la hora de realizarse ya que da la información sobre el tema y todo lo referente a ello.
MARCO TEORICO
Cuando una empresa acude a un establecimiento para efectuaruna compra como, por ejemplo, una cámara de video, no solo pide información sobre características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informara seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta odescuento en el precio.
Atendiendo a este ejemplo dado extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:
PRODUCTOS Y SERVICIOS
El producto
Es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color…) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio…) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketingun producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más el producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Pero hay que saber que hemos de considerar las posibles diferencias entre el producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados…
