PLANIFICACION DE UN SGC

Aplicar los conceptos y principios sobre la Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

1. Determinar los productos que se entregan acada uno de los distintos clientes de la organización.

La empresa sobre la cual se desarrolla el presente taller se llama YYYY, la cual es una empresa de cobranzas. Su actividad se desarrolla en elsector financiero y con empresas de venta de servicios y productos.

Es bueno aclarar que los deudores, son los clientes de los clientes de CESS Ltda.

|PRODU CTO|CLIENTES DE CESS LTDA |
|Recaudo de Cartera |Entidades Financieras, Ebel, TVcable. |
|Investigación de bienes |Entidades financieras |
|Verificación desolicitudes de crédito |Entidades financieras, Bellsouth. |
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2. Seleccione un producto o servicio de su empresa ,

Servicio de Recaudo de Cartera

3. Basado en las quejas o reclamos de los clientes oen las necesidades que se estipularon en el taller de la semana 2 realice un cuadro , ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

|Ítem|Necesidad Cliente |% |
|1 |Buen trato al cliente y a su deudor|5 |
|2 |Confidencialidad en la información |10 |
|3…