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UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA

CEI: Liceo Guatemala
CARRERA: Administración de Empresas
CURSO: Fundamentos de Mercadeo Turistico
HORARIO: Miércoles 18:00 hrs.
TUTOR: Elida Lima.LABORATORIO #2

NOMBRE DEL ALUMNO:
Evelyn Nohemi Estrada Donis
IDE:
10182028
FECHA DE ENTREGA:
27/01/2016
A.) Ponga un ejemplo de como un hotel o restaurante se ocupan de:

a) Intangibilidad: unejemplo claro de esto pueden ser los servicios que se prestan en el área de la recepción los que son la primer impresión del hotel. La satisfacción del cliente en la recepción debe ser alta pues es loque lo motiva a regresar y a su vez recomendar a más clientes.
b) Carácter Indisociable: si un huésped necesita algún arreglo dentro de su habitación se tiene que dirigir directamente al ama dellaves para que le pueda ayudar.
c) Variabilidad: cuando una mucama tiene que hacer la limpieza en la habitación todo depende de en qué momento y con qué tacto lo haga.
d) Carácter Perecedero del servicioque prestan: Un hotel con 60 habitaciones que solo vende 20 habitaciones en una noche específica, no podrá vender 100 habitaciones la noche siguiente.

B.) Una persona de servicio en un restauranteforma parte del producto que recibe el cliente porque desde el momento en que se acercan a su cliente, su actitud, su postura, la confianza que inspiran, el lenguaje que usa.

C.) Marketing Interno: lasempresas que utilizan el marketing interno para motivar a sus clientes y tener mejores resultados, un claro ejemplo de esto es la empresa de telefonía Apple que sus trabajadores son los primeros enutilizar los productos y en probar todas las actualizaciones.

D.) HOTEL REAL INTERCONTINENTAL: al momento de entrar al hotel pude observar que hay una persona en la puerta que está al pendiente paraabrir y cerrar la misma, me encanto el espacio tan amplio del lobby y la iluminación del mismo. La música de fondo le da un buen aspecto. Uno de los aspectos positivos de la empresa es la amabilidad…