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A continuación algunos indicadores que reflejan eficacia del mercadeo
Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio permanentemente
Lealtad hacia la marca yempresa- Fruto de la estrategia de posicionamiento
Numero de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas
Nivel de satisfacción del cliente- Medida porel nivel, frecuencia y severidad de reclamos
Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado
Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación de “lomismo, al mismo”
Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente
Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuadodel CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente
Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes
Velocidad derespuesta – A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el más rapido. Hoy día este factor se lleva la palma.
1. Indicadores o Criterios de Ventas: Son las que miden el desempeño generalde las ventas y las tendencias de las ventas venta según la segmentación de la compañía.
1. Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.
2. Ventas por línea deproducto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de productos.
3. Ventas por zona geográfica: Cantidad total de ventas según el lugar. Dependiendo de la magnitud de la empresa se pueden obtenerdatos de ventas en países, regiones, localidades, o tiendas.
4. Ventas por vendedor: Este criterio, sirve además para hacer la evaluación del personal de ventas.
5. Ventas por tipo de cliente:Determinar si el comprador es corporativo, consumidor final, consumo del Gobierno etc.
6. Ventas por segmento del mercado: Importante con este indicador tener claros los criterios de segmentación: Sexo,…
