DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
Cuestionario del Capítulo 10

Profesora Carmen Albarran

30/01/2010
Instituto Windsor
Bertín Lehi Castro Martínez

“CUESTIONARIO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING”
1.- ¿Por qué las empresas reformulan varias veces su estrategia de marketing durante la vida de un producto?
R.- Lo reformulan debido a tres cuestiones básicas:
1. Las CondicionesEconómicas cambian
2. Los competidores lanzan nuevos ataques
3. El producto pasa por nuevas etapas de interés y requisitos de los consumidores
2.- ¿Qué proponen Crego y Schiffrin a las organizaciones orientadas al cliente al preparar una oferta o estrategia de mercado?
R.- Proponen que estudien lo que los clientes valoran y luego preparen una oferta que exceda sus expectativas, según ellos,el proceso tiene tres pasos.
3.- ¿En qué consiste el primer paso?
R.- Definir el modelo de valor para el cliente: La empresa enumera todos los factores de producto y servicio que podrían influir en la percepción de valor del cliente meta.
4.- ¿En que consiste el segundo paso?
R.- Construir la jerarquía de valor del cliente: la empresa asigna cada factor a uno de cuatro grupos: básicos,esperados, deseados e inesperados.
Los básicos representan el mínimo requerido por el cliente (si esto es todo lo que se hace correctamente, el cliente no está satisfecho).
Los esperados son los que hacen que la oferta sea aceptable, pero no excepcional.
Los deseados son los complementos que dan satisfacción al cliente
Los inesperados son los que brindan un extra al servicio o producto y que lo hacediferente de los demás, de esta manera el cliente retiene el servicio o producto en su mente de una manera agradable.
5.- ¿En que consiste el tercer paso?
R.- Escoger el paquete de valor para el cliente: Ahora la empresa escoge la combinación de cosas, experiencias y resultados tangibles e intangibles diseñados para superar el desempeño de los competidores y granjearse el deleite y lealtad de losclientes.
6.- ¿Qué es la diferenciación?
R.- La diferenciación es el acto de diseñar un conjunto de diferencias importantes que distingan la oferta de la empresa de las de sus competidores.

7.- ¿Cuáles son los tipos de industria según sus ventajas competitivas y su tamaño?
R.- hay cuatro tipos:
1. Industria de volumen
2. Industria estancada
3. Industria fragmentada
4. Industriaespecializada
8.- ¿Cuál es la industria que posee una magnitud y opciones mayores para lograr ventajas?
R.- Es la industria de la especialización.
9.- ¿Cuáles son las cinco dimensiones en que las empresas difieren su potencial de maniobrabilidad?
R.-
* Mercado meta
* Producto
* Plaza (canales)
* Promoción
* Precio
10.- ¿De que depende la libertad para maniobrar en una empresa?
R.-depende de la estructura de la industria y la posición de la empresa dentro de esa industria.
11.- ¿En qué dimensiones se puede diferencia una empresa su oferta de mercado?
R.- en cinco dimensiones:
1. Producto
2. Servicios
3. Personal
4. Canal
5. Imagen
12.- ¿Cuáles son las variables de diferenciación de la dimensión de producto?
R.-Forma, características, desempeño, conformidad,durabilidad, confiabilidad
Reparabilidad, estilo y diseño.
13.- ¿Cuáles son las variables de diferenciación de la dimensión de servicios?
R.- Facilidad para ordenar, Entrega, Instalación, Capacitación al cliente, asesoría al cliente, mantenimiento y reparación.
14.- ¿Cuáles son las variables de diferenciación de la dimensión de personal?
R.- Competente, cortesía, credibilidad, confiabilidad,capacidad de respuesta y comunicación.
15.- ¿Cuáles son las variables de diferenciación de la dimensión de canal?
R.- Cobertura, experiencia y desempeño.
16.- ¿Cuáles son las variables de diferenciación de la dimensión de imagen?
R.- Símbolos, medios, ambiente y acontecimientos.
17.- ¿Qué ventaja nos proporciona ser el primero en introducir características nuevas a un producto?
R.- Muchas puesto…