LA ASERTIVIDAD
Manuel Galán Vallejo Comisión Coordinación Técnica

LA ASERTIVIDAD
¿Por qué no me dejas el coche?…. ¿Por qué no me dejas el coche?…. “Siempre estás igual, pidiendo lo que nos es tuyo. Pues no te lo dejo”. ó “Bueno, anda, si no remedio……. llévatelo”. hay otro
HUIDA

LUCHA

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Sitúate anímicamente ante cada una de las dos Sitúate anímicamente ante cadauna de las dos respuestas anteriores. respuestas anteriores.

Estás ante una situación conflictiva
¿Te sentirías más satisfecho dando la primera ¿Te sentirías más satisfecho dando la primera respuesta o habiendo dado la segunda? respuesta o habiendo dado la segunda?

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“Mira, no te lo voy a dejar porque la última vez no me lo devolviste a la hora convenida” “Como la vezanterior, después de devolvérmelo, lo tuve que llevar al taller, ahora no me apetece dejártelo”

¿Te apetecería dar respuesta del tipo?: ¿Te apetecería dar respuesta del tipo?:
“Aunque la última vez me lo devolviste muy limpio, muy cuidado y a la hora convenida, estuve intranquilo mientras tú lo estabas utilizando, y como sé que a ti no te gusta que yo esté intranquilo, ahora prefiero que no lolleves

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ESTAS SON EL TIPO DE RESPUESTAS QUE DARÍA UNA PERSONA ASERTIVA

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PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de manifestarse como es, dice lo que piensa, sin manifestarse como es, dice lo que piensa, sin provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o huiday, además, sin guardarse en su fuero interno o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o huida. huida. CONDUCTA ASERTIVA es la capacidad de poder CONDUCTA ASERTIVA es la capacidad de poder decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso decir cualquier cosa a cualquier persona sin que esocomporte molestar, herir ni ofender y quedarnos comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros incómodos. nosotros incómodos.

LA ASERTIVIDAD
v La conducta asertiva no se da por igual en todas las personas. Algunos tienen un don especial para decir lo que sea a quien sea y no crear conflictos, ni propios ni ajenos. v Otros son menos “diplomáticos”, menos maduros, menos pacientes y,por tanto, tendremos que tomar con mucha seriedad este tema de la ASERTIVIDAD. v Para ello, se verán algunas herramientas que pueden ser utilizadas sin ningún esfuerzo en nuestro trabajo diario, que nos permitirán establecer una relación profesional con nuestros clientes tanto externos como internos: TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.

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Cliente: Informador: Cliente:Informador: Cliente: Informador: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron…” “La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla compulsar.” “Ah!, pues no me dijeron nada, si da lo mismo ¿no?.” “Para poder compulsar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.” “El caso es poner trabas y pegas, ¿qué más dará?, no ve está clarísima, desde luego el caso es fastidiar.”“Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla compulsar.”

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TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:

DISCO RAYADO
Ø Es un tipo de situación que se da de forma constante, la técnica para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente, tranquila, el mensaje central de lo que queremos manifestar. Ø El efecto que se consigue es CENTRAR LA ATENCIÓNsiempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.

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TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:

BANCO DE NIEBLA
Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro interlocutor, puede tener razón, pero que solo nosotros somos nuestros propios jueces. Esta técnica tiene matices: -…