Organización: Banco de Venezuela
Producto: Call Center

Visión

Ser un canal complementario de alta tecnología y organización, que integra al servicio la labor de venta de las áreas de negocio,generador de lealtad a través de la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes externos e internos, generando una imagen de servicio personalizado, con la finalidad de serreconocidos en el mercado como líderes en el servicio y ventas telefónicas.

Misión

Ser un centro integral de apoyo a la gestión de servicios, venta y post- venta que proporcione soluciones anuestros usuarios, de una manera eficaz bajo los estándares de calidad y rentabilidad definidos por la organización, prestando un servicio de alta calidad las 24 horas del día los 365 días del año, basadoen la superación de las expectativas de nuestros clientes.

Objetivos

• Garantizar una excelente calidad de servicio hacia nuestros clientes, ser el primer Call Center del país.

•Capacitación constante de nuestro recurso humano a través de cursos, dinámicas y talleres

Podemos decir que los objetivos del Centro de Contacto es buscar consolidar una mejor institución deservicios financieros en Venezuela, mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valores para nuestros clientes, accionistas, empleados y comprometiéndose como siempre con el país.De acuerdo a esto, actualmente se encuentran disponibles en el mercado del negocio de las finanzas en general como toda entidad, los siguientes productos y servicios:

• Tarjetas de crédito.• Créditos en general.

• Información sobre nominas.

• Atención y trato

• Cuentas de ahorro y corriente.

• Servicios en la plataforma de la Web.

• Atencióntelefónica y personalizada.

• Grandes números de agencias distribuidas a nivel nacional

• Tasas de interés competitivas.

• Red de cajeros automáticos.

• Red de autobancos…