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SEIS SIGMA

1. Concepto:

Seis Sigma (SS) es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de lavariabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.

La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

2. Ventajas:

? ManejoEficiente de datos
? Metodologías y Diseños robustos
? Elimina variabilidad de los procesos
? Reducción de los tiempos de ciclo
? Reducción de los costos
? Alta satisfacción de los clientes

3. Metodología:

La metodología para implementar los SS en los proyectos se desarrolla en forma rigurosa con la metodología de cinco fases:Definir, Medir, Analizar; Mejorar y Controlar (DMAMC).

3.1 Definir el proyecto:

En esta fase se debe tener una visión y definición clara del problema que se pretende resolver mediante un proyecto SS.
Por ello será fundamental identificar las variables críticas de calidad (VCC), esbozar metas, definir el alcance del proyecto, precisar el impactoque sobre el cliente tiene el problema y los beneficios potenciales que se esperan del proyecto.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

? ¿Qué procesos existen en su área?
? ¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?
? ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
? ¿Qué personasinteractúan en el proceso, directa e indirectamente?
? ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
? ¿Tiene actualmente información del proceso?
? ¿Qué tipo de información tiene?
? ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

3.2 Medir la situación actual:

En esta segunda etapa se miden las VCC delproyecto, en particular se verifica que puedan medirse en forma consistente; se mide la situación actual en cuanto a desempeño.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

? ¿Sabe quiénes son sus clientes?
? ¿Conoce las necesidades de sus clientes?
? ¿Sabe qué es crítico para su cliente, derivado de su proceso?? ¿Cómo se desarrolla el proceso?
? ¿Cuáles son los pasos?
? ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?
? ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente?
? ¿Por qué son esos los parámetros?
? ¿Cómo obtiene la información?
? ¿Qué tan exacto o preciso es su sistemade medición?

2.3 Analizar las causas raíz:

La meta de esta fase es identificar la o las causas raíz del problema, entender cómo es que estas generan el problema y confirmar las causas con datos.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

? ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?…