PLAN DE CALIDAD
PROYECTO: CONTRATACIÓN INTEGRAL PARA LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA MEDIDA,
CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES DE DISTRIBUCIÓN DE
ELECTRICIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL SECTOR DE
SUCRE
CONTRATO N°: 4111000189
CONTRATANTE: ELECTRICARIBE S.A. E.S.P.
CÓDIGO: S-PL-01
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL
CÓDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011VERSIÓN: 00
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PROYECTO ELECTRICARIBE N°
4111000189
CONTENIDO
Generalidades
Política De La Empresa
Factores A Tener En Cuenta
Alcance
Objetivos De Calidad Del Proyecto
Exclusiones
Recursos
Materiales
Estructura Organizacional
Talento Humano
Infraestructura Y Ambiente De Trabajo
Infraestructura
Seguridad Industrial
Gestión Ambiental
Gestión De Redes
Mantenimiento De LaMedida
Compras
Comunicaciones
Interna
Externa
Control De Actividades
Flujograma Gestión De Redes
Flujograma De Poda
Flujograma Mantenimiento (Bol)
Flujograma Gestión Comercial
Flujograma Y Tratamiento De PQR
Flujograma Mantenimiento De La Medida
Seguimiento Y Medición
Indicadores
Satisfacción Del Cliente
Propiedad Del Cliente
Auditorias Internas
Control De Producto No Conforme
Control De Cambios
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4
6
6
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7
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CÓDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIÓN: 00
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GENERALIDADES
Política de calidad de la empresa.
Servicer Ltda., Empresa dedicada a desarrollar proyectos de ingeniería eléctrica, recaudo
de servicios públicos domiciliarios y recuperaciónde cartera, consciente de las
actividades que realiza y teniendo en cuenta su compromiso con la calidad, el medio
ambiente, la seguridad y salud ocupacional, y con el ánimo del fomento de la
responsabilidad social define su Política Integral, de la siguiente manera:
Basamos nuestros procesos en las Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y
en la normatividad establecida por nuestros clientes enmateria ambiental, calidad,
seguridad y salud ocupacional.
Nos comprometemos a respetar la legislación aplicable y otros requisitos que la
empresa suscriba relativos a nuestro Sistema de Gestión Integral, Calidad, Ambiental,
Seguridad y Salud Ocupacional, a trabajar en la prevención de aspectos
contaminantes y riesgos asociados a las actividades de la Empresa y a mejorar
continuamente nuestrosprocesos y controles para alcanzar estos fines.
Somos conscientes de los riesgos existentes en las actividades que realizamos y de
los posibles impactos que se puedan tener al medio ambiente y en la seguridad y
salud de nuestro personal y contratistas, comprometiéndonos a gestionar estos
aspectos dentro de un marco de prevención.
Promovemos el fomento de la responsabilidad social que la empresaadquiriere en las
zonas en las cuales hace presencia, mejorando la calidad de vida laboral de las
mismas.
Buscamos la constante satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
La gerencia de Servicer Ltda. Asigna los recursos y los mecanismos de comunicación,
que garanticen la atención de consultas, relacionados con el funcionamiento del Sistema
de Gestión Integral.
CÓDIGO: S-PL-01
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Factores a tener en cuenta:
El contrato Nº 4111000189, contiene los requisitos bases definidos por el cliente para la
prestación de los servicios para los cuales la empresa se ha comprometido. Este
documento presentan los siguientes anexos:
• ANEXO 1: Alcance De Los Servicios.
• ANEXO 2: EspecificacionesTécnicas.
• ANEXO 3: Precios Unitarios Base Y Oferta Económica.
• ANEXO 4: Especificaciones De Hardware, Software Y Telecomunicaciones.
• ANEXO 5: Formación De Personal Y Salud Ocupacional.
• ANEXO 6: Normativa De Salud Ocupacional, Manual De Seguridad Industrial Para
Contratistas.
• ANEXO7: Manual De Selección De Personal, Formación Del Personal, Salud
Ocupacional Y Seguridad Industrial.
• ANEXO 8:…
