Contenido
CAPITULO 1 2
VINCULACION DE CONCEPTOS PAG. 13 2
VINCULACION DE CONCEPTOS PAG. 23 2
BITACORA DE VIAJE PAG. 32 3
PREGUNTAS DE APLICACIÓN 5
ENFOQUE EN LA ETICA 6
CAPITULO 2 7

CAPITULO 1
VINCULACION DE CONCEPTOS PAG. 13
*En tus propias palabras ¿Qué es marqueting?. Escriba su definición ¿Su definición incluye coneptos clave como valor para el cliente y sus relaciones?
R=es unmedio de negocios por el cual se encarga de satisfacer totalmente a los clientes actuales como nuevos clientes mediante la satisfacción, ya que se les asigna un gran valor a cada uno asi como mantener una relación o conectividad de todos los miembros de la empresa con todo tipo de cliente.
*¿Qué significa el marketing para usted? ¿Cómo afecta su vida cotidiana?
R= pues representa todo una grangama de innovaciones como satisfacciones internas asi como una gran ventaja para la sociedad, no creo que afecte en mi vida ya que se encarga de satisfacerla y por ende debe de satisfacer mas que nada deseo nuevos.
*¿De que marca son los últimos zapatos deportivos que compro usted? Describa su relación con NIKE,NEW BALANCE, REEBOK, ADIDAS o con la empresa fabricante de los zapatos que compro.
R= Sonde la marca adidas y la relación podría decirse mas que nada por la moda ya que no hay edad para poder usarlos y se rinden mas a las necesidades de mi vida diaria, no con los NIKE o REEBOK que son mas especializados para la actividad a desarrollar pero para mi la mejor opción es ADIDAS.
VINCULACION DE CONCEPTOS PAG. 23
*Con sus propias palabras ¿Qué es la dirección de Marketing y que buscalograr?
R= es llevar acabo la relación de mercado en satisfacer las necesidades de los clientes, mediante la elboracion de estrategias de marketing enfocadas en darle una máxima satisfacion al cliente para mantener su perpetuidad asi como llevar acabo planes en los cuales nos lleven a mantener un buen control sobre los requerimientos del mercado, en el cual en su mayoría no se vea afectado por lacompetencia.
*¿Qué tan bien maneja LEXUS sus relaciones con los clientes? ¿Qué estrategia de administración de clientes utiliza? ¿Qué estrategia de administración de clientes utiliza WAL-MART?
R= pues LEXUS investiga mas que nada de manera perzonalizada a cada cliente para que el producto en especie que le compra contega todas las caracteriticas que el requiere y desea para sentirse bien ya quecon el articulo mencionado en el texto nos muestra el ejemplo del señor que compro el carro que tenia todas las características que el quería ya que al cliente lo había dejado feliz y el decía que los clientes encantados regresan una y otra vez ya que se utiliza el marketing en acción ya que es encantar a los clientes. Y respecto a WAL-MART se engloba en socios de marketing fuera de la empresa yaque como se menciona que es el de unírteles a tus competidores asi es que este mismo se unió a la empresa NETFLIX y después con BLOCKBUSTER Y AMAZON.COM, después con este tipo de asociación beneficio un poco se tubo que fomentar la venta de dicho producto en la empresa de la otra en la cual ofrecia descuentos principalmente por consumir una o otra, ya que como nos dice Jim Kelly “úneteles y nopodras ser vencido”
*Piense en una compañía donde usted sea un “amigo verdadero” ¿Qué estrategia utiliza esa compañía para administrar su relación con usted?
R=La compañía vendedora de papel sanitario de calidad KLENEX ya que siemprelo consumimos en mi casa por los beneficios que proporciona y por los cuidados y estadares de calidad que cumplen en la satisfacción de nuestra necesidad ya que porsemana son 3 paquetes de 4 rollos que al mes data de 12 paquetes con 4 cada uno da 48 rollos y al año son 576 paquetes de 4 rollos el cual da un total de rollos por año de 2304, pues eso nos hace ser amigos verdaderos ya que consumimos en grandes cantidades y ellos cumplen con nuestras necesidades.
BITACORA DE VIAJE PAG. 32
1-Repase las definiciones de marketing estudiadas al inicio del capitulo…