IMAGEN DE LA SECRETARIA

CÓDIGOS DE EMPRESA

Normas de manera implícita o explícita . Emanan desde la dirección de la empresa hacia el empleado.
Determinadas formas que reforzarán positivamentela identidad de la empresa.

POLITICA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Máxima prioridad: conseguir buena imagen.
Los elementos encaminados a los distintos fines.
Todo el personal aunará esfuerzospara el mismo fin.

IDENTIDAD+ IMAGEN+ ESTRATEGIA

-IMAGEN: Lo que los demás perciben de ti
-IDENTIDAD: Lo que a ti te gustaría transmitir.

CÓDIGO DEONTOLÓGICO:
Conjunto de normas éticasque regulan el comportamiento de los profesionales.

FASE DE CONTACTO Los cinco primeros minutos

Donde se crea el clima de confianza, simpatía…La impresión que permanece.

1/10 PERSONALIDAD:comportamiento exterior y visible a los demás

9/10 EXPERIENCIAS: lo que hemos vivido, lo innato.

Todo es determinante en la primera fase de contacto. (cliente externo y cliente interno)

TUIMAGEN ES LA DE LA EMPRESA
TODO comunica (aseo personal, el puesto físico de trabajo…)
Se trata de crear una imagen convincente y que transmita confianza.

RECEPCIÓN DE VISITAS:

1) La sonrisa2) Saludos cordiales
3) Tratamiento: utiliza su nombre/cargo si lo conoces
4) Comunica cualquier incidencia lo antes posible
5) Mírale al frente aunque estés hablando por teléfono, para ver laentrada de la visita. Espérale de pie en la puerta.

FUNCIONES DEL SECRETARIADO

1. NUEVO PERFIL:

– TÉCNICO: – Excelente mecanografía y dominio del ordenador
– Redacción correcta, precisa ycon buena ortografía
– Capacidad de síntesis en los enunciados
– Dominio de la comunicación escrita y correcta presentación de documentos
– Gestionar el tiempo
– Ser metódicos, ordenados yconstantes sobre todo en el tema del archivo.

– HUMANO: – Responsable
– Evitar rumores con los compañeros
– No utilizar el teléfono para fines personales
– Discreción
– Amabilidad en…