Documento práctico

Los 10 pasos para mejorar la comunicación interna en su empresa
Según estudios realizados durante el 2007 en América Latina, entre el 80% y 100% de los problemas de gestióntienen su origen en una mala comunicación interna. ¿Qué hacer si este es su caso?
Por Jorge Aguilera*

Las organizaciones que quieran ser productivas y competitivas hoy deben dejar de concentrarse ensus productos para fijarse en sus clientes. En ese sentido, la comunicación aparece como el elemento dinámico que le permite a las empresas adaptarse a las necesidades de sus usuarios Las compañíasque tengan debilidades en este sentido aparecerán frente a sus clientes como lentas e intransigentes, e incluso para sus colaboradores como lugares poco satisfactorios para trabajar.Mejorar lacomunicación requiere entonces de varios componentes que de forma práctica pueden ser resumidos en los siguientes 10 pasos: 1. Realice un diagnóstico de comunicaciones efectivo: este punto se refiere aestudiar el estado actual de la comunicación en la organización, ¿qué está pasando? En este análisis se examinan los escenarios de la comunicación en sus procesos de gestión. Se establece el nivel de aportede la comunicación interna al direccionamiento institucional y se identifica el estado de comunicación entre las áreas. 2. Mida las gerencial, la comunicación metodologías Kaizen. barrerasinterfuncionales: como parte de la modernización organización debe aprender a identificar las barreras de en los procesos. En este sentido, una de las mejores es la identificación de barreras interfuncionalesdel sistema

3. Establezca indicadores a partir del diagnóstico: los indicadores siempre son cifras que permiten medir las acciones. De esta manera, las labores de comunicación se pueden atar aprogramas de mejoramiento continuo, a certificaciones de calidad y al Balanced Score Card, que son mediciones basadas en los objetivos de la organización y que llevan a establecer los datos de base para…