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NOMBRE:
Wendy Saltos Brito

MATERIA:
Marketing de Empresas de Servicios

CURSO:
3ero “A” de Marketing

DOCENTE:
Ing. Carlos Villacis Lainez M.sc

2014DIFERENCIAS FUNDAMENTALES ENTRE BIENES YSERVICIOS
De acuerdo a Hoffman y Bateson (2002) la diferencia entre bienes y servicios no siempre es del todo clara es por esto que podemos decir que:
Servicio
La intangibilidad, característica quedistingue a los servicios, que hace que no se puedan tocar o sentir de la misma forma que los bienes físicos, es decir están considerados en aquellos trabajos que otras personas realizan para satisfacersus necesidades.

Bien
Es un elemento tangible representado en objetos materiales que se pueden palpar. Con su producción nos permite satisfacer las necesidades de los clientes de una y otra manera.Las principales diferencias entre marketing de bienes y servicios atribuyen comúnmente a las cuatros características de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácterperecedero.
Intangibilidad.
Consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en loscompradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.
Inseparabilidad:
Con frecuencia los serviciosno se pueden separar de la persona del vendedor los servicios se venden y luego se producen y consumen, a estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad tambiénse da con la persona que presta el servicio.

Heterogeneidad
La prestación de un servicio puede ser diferente de otras. Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción desde el punto devista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los clientes también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra.
Esto conlleva dificultades y problemas porque cada servicio…