CASO
Banco Los Andes ProCredit

4.- ¿Desde un enfoque de marketing, como se justifica la inversión en capacitación que se menciona?

El éxito del marketing de un producto o servicio estavinculado de manera estrecha con la selección, capacitación, motivación y manejo del personal, el personal es un elemento de la mezcla de la mercadotecnia utilizado en el marketing de servicios, laimportancia de las persona motivadas y capacitadas en el éxito de una prestación de servicios es evidente:

• Los servicios son principalmente intangibles
• Los empleados son los que prestangeneralmente el servicio, y su forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente.
• Todo empleado puede transformarse en un part tye marketer (marketero de tiempo parcial)dependiendo del grado de contacto de este con el cliente.

En resumen podemos decir que la inversión en capacitación del personal del Banco Los Andes ProCredit, se justifica por que un empleado motivadoy capacitado es un pilar fundamental en la optimización de los servicios que se brindan, además influye directamente en la calidad del servicio.

CASO

NIKE: Una maquina de Marketing bienAceitada

2.- ¿Qué fue lo que definió el éxito de esta marca?

4.- ¿Qué oportunidades supo aprovechar la empresa?

– -Viajo a Japón para visitar una compañía que hacia zapatillas y estableciónegocios, presentándose como director de una empresa que solo existía en su cabeza.
– Se asocio con Bill Bowerman que después fue el entrenador del equipo olímpico norteamericano.
– Colocarán ellogotipo de NIKE en los calzados de los principales finalistas olímpicos para que fueran visto por televisión.
– Creo contratos con Michael Jordan y Tiger Woods para que utilizara los calzadosdurante los diferentes encuentros deportivos que disputaban.
– Encontró nuevos productores de calzados, “Terciá lizo” la elaboración de zapatillas en países con gobierno y moneda estables y mano…